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Políticas y condiciones de servicio

Políticas Generales de Bromo Turismo para Tours

En el presente documento usted encontrará las políticas generales bajo las que Bromo Turismo (en adelante BT) rige todas las actividades a realizarse en torno a los viajes que llevamos a cabo como agencia. Solicitamos que lea detenidamente cada uno de los aspectos que se encuentran a continuación.

Políticas de reservación
Políticas de cancelación
Del hospedaje
-Hotel/cabañas
-Campamento
Del transporte
Aspectos generales
Póliza de seguro

Políticas de reservación
Se entiende como reservación el pago del futuro viajero de la parcialidad que BT determina como mínima por persona en cada viaje, para que se considere como un lugar confirmado, es decir, reservado.

Se solicita escribir para confirmar disponibilidad a través de los medios de contacto disponibles (Facebook, whatsapp y staff). Se brindará toda la información necesaria  al interesado sobre el viaje para que se de toda la certeza de poder hacer su reserva. Considerar a la(s) personas que manifiestan su interés para participar del viaje, toda vez que, sin anticipo , su lugar no quedará reservado y estará disponible para otros interesados.

Una vez que su pago es realizado por cualquiera de nuestros medios: transferencia interbancaria, depósito bancario, el recibo del mismo debe ser enviado como imagen (puede ser fotografía o escaneo) vía correo electrónico y/o whatsapp (Solo por este medio se confirmara el pago-deposito) y que recibimos los datos que se solicitan a vuelta de correo, el/los lugar/es reservados quedarán a nombre de la(s) persona(s) que realizaron el depósito. En caso de ser transferencia electrónica, se solicita realizar impresión de pantalla y enviar dicho archivo, en caso de que su cuenta no genere documento pdf.

Los niños de 2 y hasta 8 o 10 años de edad, reciben un 10% de descuento en el costo total de su viaje. Niños menores de ese rango no pagan ningún costo (siempre y cuando no ocupen un lugar aparte). Dicha edad sera determinada en la información de cada viaje.

Sobre conciertos y espectáculos

BT ofrece el servicio de transportación a la CDMX para asistir a conciertos y espectáculos. Este servicio entra en categoría especial por lo que aplica el siguiente tabulador de tarifas:

De 1 a 4 personas : $2000.00 mxn (pesos mexicanos) . El transporte será en un automóvil Mazda 3, Jetta, o similar. La tarifa es para 1 o hasta 4 personas, se divide entre el numero de personas reservadas.

De 5 a 9 personas: $4000.00 mxn (pesos mexicanos). El transporte será en una camioneta chevrolet express van, toyota hiace o similar.  La tarifa es para 5 o hasta 9 personas, se divide entre el numero de personas reservadas.

De 10 a 13 personas $400.00 mxn (pesos mexicanos) por persona. El transporte será en una camioneta chevrolet express van, toyota hiace o similar.  La tarifa es para 10 o hasta  13 personas, se divide entre el numero de personas reservadas.

De 14 a 19 personas $300.00 mxn (pesos mexicanos) por persona. El transporte será en una maxi va mercedes benz sprinter o Volkswagen crafter.

De 20 a 26 personas $275.00 mxn (pesos mexicanos) por persona. El transporte será en un minimbus volksbus .

De 27 a 47 personas $250.00 mxn (pesos mexicanos) por persona. El transporte será en autobuses volvo, irizar o PB.

Estas tarifas se aplican para todos los conciertos y espectáculos dentro de la CDMX y area metropolitana. Cualquier otro evento fuera de esta demarcación se considerará como viaje

Políticas de cancelación
En caso de que el viajero que realizó su anticipo no pueda asistir al viaje, puede: Transferir su anticipo a otra persona siempre y cuando funja como anticipo de nuevo viajero, ya que la suma a transferir no se puede acumular (abonar) a un viajero que ya haya reservado su lugar en el viaje.

Una vez realizado el anticipo, si el viajero cancela su participación al viaje, ya no se realizará devolución de ningún porcentaje del dinero anticipado, con la salvedad de la condición mencionada en el párrafo anterior.

De considerarlo pertinente, si el(los) viajero(s), desean realizar abonos para liquidar el costo del viaje previo a la salida, lo podrá hacer, siempre y cuando conserve todos sus recibos, y envíe, cada que realice depósito, la información correspondiente al mismo, a la cuenta de correo indicada o numero de whatsapp proporcionado.

 BT se reserva el derecho a reprogramar cualquier viaje de acuerdo a situaciones ajenas a la organización de la empresa como pueden ser (mas no todas) : rebeliones, desastres naturales, inundaciones, incendios, manifestaciones, derrumbes, inundaciones, huracanes, temblores, crisis sociales, terrorismo entre otros, que pongan en riesgo la integridad de los asistentes al viaje antes de salir del punto de partida.

El único caso en el que  BT puede cancelar un viaje es al no juntarse los cupos mínimos presentados en los detalles de cada viaje, en este caso se regresara el anticipo al 100% a los viajeros que hayan depositado su apartado. Así como no cumplir con los lugares mínimos de asistencia.

Se puede dar por terminado un viaje cuando durante la realización del mismo exista cualquier situación descrita en los párrafos anteriores sin responsabilidad alguna para BT , ya que este buscara siempre salvaguardar la integridad de los asistentes.

De devoluciones

Las devoluciones en efectivo pueden tomar un plazo máximo de hasta 96 horas y/o cuatro días hábiles. Sin embargo, el personal de la agencia trabajara para que pueda realizarse en un lapso menor.

Día de salida
El viajero recibirá, días antes de la salida, un mensaje via whatsapp  con recomendaciones para que esté más preparado para el viaje al que asistirá. Se solicita atenderlas con el fin de que cada persona aproveche lo que considere conveniente del listado, según sus tradiciones y costumbres, sin tomar como imposición las sugerencias.

Solicitamos atentamente que cada viajero lleve una identificación que nos permita comprobar que su nombre corresponda con la de la reservación realizada, así como para garantizar seguridad a todos.

El día de la salida, se solicita presentar el o los recibos –según sea el caso-, y se realiza el pago complementario en efectivo, con el cual se cubre el costo del viaje por persona, según el tipo de hospedaje que el viajero indicó al reservar. De no cubrirse el costo, el viajero no podrá realizar el viaje con BT, y no tendrá reembolso alguno del anticipo proporcionado. Dicho recibo puede ser mostrado vía electrónica en el celular.

En algunas salidas es necesario liquidar el precio del viaje días antes de la salida por temas de logística y pagos de servicios de terceros, generalmente en puentes y vacaciones  por lo que al momento de no tener liquidado el monto total en la fecha especifica BT puede dar sus lugares a personas en lista de espera donde en ningún caso habra devolución por anticipos y/o pagos realizados anteriormente.

Para los viajeros que son extranjeros, les pedimos llevar al viaje una copia de su pasaporte. Ello se debe a que en diferentes puntos carreteros, se ubican retenes del Instituto Nacional de Migración, los cuales buscan verificar que tu estancia/visita es legal en el país. El riesgo que implica no llevar dicha copia contigo, es deportación, por lo cual BT no puede apoyarte, ya que es una cuestión legal.

Del hospedaje
Si la reservación no se realiza con anticipación (mínimo tres semanas antes de la fecha de salida, y en el caso de eventos culturales o artísticos puede aumentar la demanda y con ello la disponibilidad, por ello se solicita atentamente, se considere mayor anticipación) BT no puede garantizar la disponibilidad de un tipo de habitaciones específicas. Por ello, reiteramos, los instamos a reservar con anticipación.

-Hotel y cabañas
Las habitaciones en que se realizan los hospedajes, y que BT maneja, son: habitaciones dobles, que constan de una cama matrimonial, y son solamente para dos personas, y habitaciones cuádruples, que constan de dos camas matrimoniales, y son para cuatro personas. Ambos tipos de hospedaje implican que las camas son compartidas. En el caso de que se necesiten camas individuales, se deben solicitar, y estarán sujetas a disponibilidad en el(los) hotele(s) reservados, lo que no garantiza que ello sea posible en todos los casos.

Los servicios de hoteles que manejamos, son 3 estrellas, con los servicios básicos.

Las personas que viajan de forma individual, o en grupo, y que compartirán hospedaje que se complemente con otra(s) persona(s), sea habitación doble o cuádruple, se les notificará en caso de que no existan personas interesadas o que realicen reservación para completar la habitación en el tipo de hospedaje solicitado, comentando la posibilidad de cambiar el tipo de habitación solicitada, cubriendo el viajero costo extra que este cambio genere.

-Campamento
En el caso de campamento. Se les pide a los viajeros considerar, para su comodidad, llevar su equipo de campamento completo, ya que éste no es proporcionado por BT. Recomendamos llevar: tienda de campaña, tapete para colocarlo bajo el sleeping bag, sleeping bag, estacas. En caso de que el(los) viajero(s) lo necesiten, BT renta tiendas de campaña de diferentes tamaños, según la cantidad de personas a ocuparlas. El costo es de $50 por noche por persona. Este costo es para mantenimiento de las mismas. En caso de que la tienda reciba algún daño o extravío, la(s) persona(s) que la utilizaron, deben hacerse responsables de los costos de reparación, o de reposición.

*Recomendamos toldo (lona) adicional para época de lluvias

BT apoya a los viajeros para el armado de las tiendas, sin embargo no es obligación de los coordinadores armar la tienda por los viajeros.

Del transporte
Para poder realizar el viaje es necesario contar con un mínimo 12 personas para viajar en camioneta tipo Van, mínimo 18 personas para viajar en camioneta Tipo Sprinter y/o vw CRAFTER , minimo de 26 personas para unidad volksbus o similar y  mínimo 38 personas para viajar en autobús volvo o irizar o similar. En las primeros dos tipos de unidades (van, sprinter y/o crafter aplicara un aumento de tarifa el cual estará especificado en la información de cada viaje en particular.  Estos mínimos depende de la salida y se mencionara para cada viaje en especifico.

Al momento de abordar la unidad por primera vez, se hará conforme al orden de llegada a la hora que inicia el registro de la salida.  Por lo que la primer persona en llegar elegirá los asientos disponibles y así sucesivamente hasta agotarlos.

No hay posibilidad de cambio de lugares una vez que se han ocupado los disponibles. El que ello se pueda llevar a cabo dependerá de que los viajeros que ocupan los lugares en cuestión, consientan hacer el cambio.

Las unidades que se utilizan para el transporte durante el viaje, son subcontratadas, lo que implica que, pese a buscar el mejor proveedor de servicio, en caso de cualquier situación que llegara a surgir, y que es independiente de BT, el coordinador manejará la situación con la empresa proveedora y el operador de la unidad, deslindándonos de responsabilidad sobre los inconvenientes que este evento pueda generar.

A la vez, el operador a pesar de ser parte del equipo prestador del servicio, tiene jurisdicción autónoma y es independiente de BT y a las cuestiones referentes a la organización del viaje, sin embargo, siempre buscará las mejores rutas para llegar a cada punto trazado en el itinerario.

El servicio de transporte implica que el operador realice la limpieza general de la unidad, pero también es responsabilidad de los usuarios ayudar a mantener ordenada y sin basura la misma.

En determinados viajes no está permitido el ingreso de otro tipo de unidades de transporte, o que puede ser imposible debido a las dimensiones de nuestro transporte, e incluso, porque las condiciones geográficas no lo permiten. En estas ocasiones, debe pagarse un costo extra para transporte por parte de terceros, sobre los cuales BT no tiene control, y acerca de los cuales planteamos precios aproximados en el itinerario, pues estos precios pueden cambiar según la temporada, o pueden variar desde nuestra visita previa.

La unidad de transporte quedará abierta y a disposición de los viajeros, según lo establezca el operador en conjunto con los coordinadores. Esto para garantizar la seguridad de las propiedades de los viajeros, así como para permitir que el operador realice las actividades que necesite (dormir, limpieza del autobús, etc.).

Aspectos generales
BT no se hace responsable de la suspensión de actividades de parte de los centros visitados, ni del cambio de horario de los mismos de manera imprevista, y que puedan afectar el itinerario trazado. Pese a ello, los coordinadores plantearán recomendaciones o alguna opción viable en pro de aprovechar alguna alternativa viable próxima al lugar en cuestión.

Hacemos de su conocimiento, que el/la coordinador/a de su viaje, no es un guía local, por lo que, si bien puede compartirles información acerca de los lugares visitados o recomendaciones en los mismos, no cubre las funciones del primero, y es por ello que los invitará a considerar el contratar guías especializados en los lugares visitados.

Nos reservamos el derecho de informar la cancelación del viaje hasta 5 días antes en caso de no tener el mínimo de personas requeridas para la realización óptima de éste.

En el transporte el equipo de coordinación lleva un botiquín de primeros auxilios que cuenta con artículos que hemos visto son necesarios para diversas situaciones y malestares, el cual estará a tu disposición si llega a ser necesario. Para una molestia mayor consulta a tu coordinador para orientarte y ayudarte a conseguir un servicio médico si es necesario.

Por tu propia seguridad no podemos administrar medicamentos por lo cual te recomendamos traer aquellos medicamentos que sabes no te harán reacción alérgica y de tipo común. Si tienes algún tratamiento especial, hazlo saber a los coordinadores al principio del viaje para estar pendientes por cualquier situación. En el botiquín contamos con algunos medicamentos de uso genérico para algunos malestares, sin embargo es tu responsabilidad si decides ingerirlos, ya que desconocemos las reacciones en cada viajero.

Si padeces diabetes, por favor lleva una hielera de tamaño pequeño para tu medicamento ya que la hielera del transporte (en caso de tenerla) es para uso del operador.

Cada persona es responsable de su equipaje durante todo el viaje y solo pidiéndose de forma especial es que algún coordinador manipulará un equipaje ajeno (en el caso de acomodarlo para que quede mejor en los maleteros).

Las actividades sugeridas se realizarán si las condiciones climáticas y físicas del lugar lo permiten, y si el equipo de coordinación lo ve conveniente, deslindando a BT de la responsabilidad que ello implica, e informando a los viajeros de dichos inconvenientes.

BT no se hace responsable en caso de que algún viajero sea detenido por alguna autoridad en algún retén o ciudad en caso de traer sustancias prohibidas o drogas, o conductas indebidas, deslindando a BT de cualquier responsabilidad o reembolso.

BT puede dar por finalizado los servicios en caso de que un viajero tenga una conducta indebida o cualquier situación que afecte a los demás viajeros, sin derecho a ningún reembolso, así también en el caso de que, en algún retén, un (o algunos, según el caso) viajero(s) sea(n) retenido(s).

No está permitido viajar con mascotas . Contamos con salidas “pet- friendly” para poder viajar con las mismas. Considerando a mascotas solo a perros y gatos.

Póliza de seguro
El viaje a realizar con BT, cuenta con seguro de viajero establecido por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes en todos los trayectos dentro de la unidad de transporte. Si los consideras conveniente, puedes contratar algún tipo de seguro específico, que tenga cobertura en los lugares que se visitarán.

Políticas Generales de Bromo Turismo para paquetes de viajes (servicios de viaje) 

Índice

  1. Alcance de los servicios
      1. Mediación de los servicios de viaje
        1. Para los servicios de vuelo, hotel, seguro y alquiler de autos ofrecidos en el Portal (llamados en conjunto como “Servicios de viaje”), Nosotros actuamos exclusivamente en carácter de intermediario. Para ello, nuestro rol y nuestras obligaciones se limitan a mediar los Servicios de viaje que serán proporcionados por terceros como aerolíneas, agentes de viajes, hoteles, aseguradoras, agencias de alquiler de autos u otros proveedores de servicios (en adelante en cada caso el “Proveedor de servicios”).
        2. Como consecuencia, el contrato de prestación real de los Servicios de viaje (p. ej., el contrato de prestación del transporte, el seguro, el alquiler) entra en vigencia directamente entre Usted y el Proveedor de servicios correspondiente. Nosotros no somos un coproveedor de los Servicios de viaje ni somos una parte en la relación contractual entre Usted y el Proveedor de servicios.
        3. Al utilizar el Portal para comprar los Servicios de viaje, Usted nos autoriza a Nosotros a actuar como intermediarios en su nombre con los Proveedores de servicios correspondientes, inclusive al mediar el pago de estos Servicios de viaje, para asegurar que se concrete la transacción entre Usted y el Proveedor de servicios. El precio emitido por los Servicios de viaje reales puede incluir una comisión por los servicios que proveemos para mediar el contrato entre usted y el Proveedor de servicios correspondiente.
        4. La responsabilidad de la prestación efectiva de los Servicios de viaje mediados en el Portal recae exclusivamente en el Proveedor de servicios correspondiente. En nuestro rol de intermediarios, Nosotros no asumimos responsabilidad alguna por los Servicios de viaje provistos por el Proveedor de servicios y no realizamos ninguna declaración ni ofrecemos garantía alguna (ya sea expresa o implícita) con respecto a la adecuación o calidad de los Servicios de viaje mediados en el Portal. Si Usted tiene algún reclamo con respecto al cumplimiento o incumplimiento de los Servicios de viaje, el Proveedor de servicios es el destinatario responsable.
        5. Si Usted puede solicitar pedidos especiales (como comidas especiales, instalaciones para discapacitados o asientos para niños) al reservar Servicios de viaje, Nosotros le enviaremos la solicitud al Proveedor de servicios correspondiente. Sin embargo, Nosotros no nos hacemos responsables de que el Proveedor de servicios realmente pueda cumplir con los pedidos.
      2. Nuestros propios servicios

    Además de mediar los Servicios de viaje según lo establecido anteriormente en la Sección 1.1, también ofrecemos otros servicios adicionales (además de los Servicios de viaje) mediante el Portal y Nosotros somos responsables de su prestación. En el caso de tales servicios adicionales, Usted establece una relación contractual directa con Nosotros. En cada caso, le informamos claramente si se trata de servicios que ofrecemos nosotros y el alcance de dichos servicios o si solo actuamos como intermediarios con servicios de terceros.Nuestra propia cartera de servicios puede variar con el tiempo. Algunos de nuestros propios servicios se encuentran detallados en la Sección 8. A lo largo del proceso de reserva, podrá obtener una descripción detallada de los servicios adicionales que no están establecidos en estos TyC e información acerca de nuestras tarifas y términos y condiciones complementarios sobre las reservas y el uso.

    1. Condiciones de contratación vigentes
      1. Estos TyC rigen la mediación de los Servicios de viaje conforme a la Sección 1.1 y a nuestros propios servicios de acuerdo con la Sección 1.2.
      2. En el caso del contrato entre Usted y el Proveedor de servicios correspondiente (Sección 1.1.2) rigen los términos y condiciones generales emitidos por el Proveedor de servicios correspondiente (como las condiciones de transporte, traslado, seguro, entre otros). Usted recibirá información acerca de dichos términos y condiciones generales del Proveedor de servicios correspondiente a lo largo del proceso de reserva. Se recomienda que Usted lea los términos y condiciones del Proveedor de servicios debido a que pueden incluir disposiciones relativas a la responsabilidad, cancelación, cambios en la reserva, devoluciones (si corresponde) y otras restricciones.
  2. Proceso de reserva e información de contacto
    1. Durante el proceso de reserva, Usted cuenta con los medios técnicos necesarios para detectar errores en los formularios de inscripción y corregirlos antes de enviar su solicitud de reserva. Se le solicita que verifique que toda la información sea precisa antes de finalizar su solicitud de reserva. Las solicitudes de cambios posteriores pueden conllevar costos adicionales significativos.
    2. Es posible que necesitemos contactarlo, por ejemplo, en caso de realizar cambios posteriores en los Servicios de viaje adquiridos. Debe proporcionar información de contacto precisa, como su número telefónico y dirección de correo electrónico. Usted también debe verificar continuamente si recibe un mensaje de Nosotros.

      También es su responsabilidad asegurarse de que Usted pueda recibir nuestros mensajes. No nos hacemos responsables si Usted no recibe un mensaje de Nosotros debido a circunstancias que exceden razonablemente nuestro control, incluidas, sin límite, las siguientes: (i) nos proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta; (ii) su configuración de correo electrónico no le permite recibir nuestros correos; o (iii) su configuración de correo electrónico clasifica nuestro correo como spam.

  3. Mediación de vuelos
    1. Celebración del contrato y cambios de precio
      1. Después de que Usted haya enviado su solicitud de reserva, Nosotros le confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico. En este momento entra en vigencia el contrato de mediación entre Usted y Nosotros. Si Usted no recibe dicha confirmación dentro de una hora de haber completado su solicitud de reserva y ninguno de nuestros operadores se contactó con usted por correo electrónico o teléfono para indicarle si hubo un problema, contáctese con nosotros por teléfono para verificarlo.
      2. Inmediatamente después de que se emitan los boletos que solicitó, Usted recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de boleto. En este momento entra en vigencia el contrato vinculante entre Usted y la aerolínea correspondiente.
      3. Los precios del vuelo y la disponibilidad de asientos los proporciona directamente la aerolínea correspondiente. En el caso de que la aerolínea realice cambios de precio que estén fuera de nuestro control después de enviar su solicitud de reserva, pero antes de que el contrato con la aerolínea surta efectos (conforme a lo establecido anteriormente en la Sección 3.1.2), el contrato no entrará en vigencia y recibirá un reembolso completo de su pago. Es posible que lo contactemos a Usted y le ofrezcamos la opción de aceptar el precio modificado durante el horario de atención normal, pero antes de las 24 horas después de habernos enterado del cambio de precio o en el primer día de semana después de dicho período de 24 horas.
    2. Información sobre la reserva y las condiciones de transporte
      1. Con respecto a los vuelos ofrecidos en el Portal, Nosotros actuamos exclusivamente en carácter de intermediarios. El contrato de prestación del vuelo entra en vigencia directamente entre Usted y la aerolínea correspondiente; Nosotros no acordamos ninguna responsabilidad contractual con respecto al cumplimiento o incumplimiento de su vuelo. La aerolínea operadora es exclusivamente responsable del cumplimiento o incumplimiento de su vuelo.
      2. Antes de finalizar su reserva, obtendrá acceso a los términos y condiciones de la aerolínea correspondiente.
      3. A continuación, Nosotros le proporcionamos un resumen general de las condiciones relativas a la reserva y el transporte que generalmente aplican las aerolíneas, o al menos de forma similar. Sin embargo, toda disposición de la aerolínea correspondiente que sea diferente prevalece sobre la información general provista en la Sección 3.2.3. Por lo tanto, en cada caso, verifique los términos y condiciones vigentes de la aerolínea correspondiente antes de realizar su reserva.
        • Horarios de vuelo/check-in
          Todos los horarios de vuelo están indicados en la hora local. Las llegadas al día siguiente se indican con un “+1” en el horario. Los horarios de vuelo son preliminares y están sujetos a cambio con poca antelación después de la emisión del boleto: por ejemplo, debido a las restricciones del control de vuelo, el clima o restricciones funcionales por parte de la aerolínea. Manténgase informado con respecto a los horarios actuales con bastante anticipación a su vuelo.

          Cumpla con los horarios de check-in establecidos por la aerolínea. Las aerolíneas tienen derecho a denegarle el embarque si llega tarde al check-in. Tenga en cuenta que algunas aerolíneas prefieren que el check-in se haga por medio de su propio sitio web, ya que es posible que cobren una tarifa si el check-in se hace manualmente una vez en el aeropuerto.

        • Combinación de boletos individuales
          Durante el procedimiento de reserva se indica claramente si se trata de una combinación de dos boletos de ida por separado en lugar de un boleto de ida y vuelta. Los boletos se consideran independientes entre sí en caso de cancelación, cambios, interrupción del tráfico aéreo como huelgas y cambios en los horarios de vuelo. En estos casos, regirán las regulaciones propias de cada aerolínea.

          Los boletos de avión con distintos números de reserva siempre se consideran viajes independientes entre sí.

        • Boletos de avión con varias escalas/orden de uso
          Su boleto de ida o de ida y vuelta puede contener varias escalas. Conforme a las condiciones de la mayoría de las aerolíneas, dichas escalas se deben utilizar en secuencia. De lo contrario, muchas aerolíneas no le permitirán abordar en las siguientes escalas (p. ej., si no utiliza una escala de un viaje, el resto del boleto podría quedar nulo). En el caso de los boletos de ida y vuelta, es posible que la aerolínea cancele su vuelo de llegada si no se presenta en su vuelo de ida.
        • Embarazo
          Algunas aerolíneas no permiten el ingreso de mujeres que tengan más de 28 semanas de embarazo al momento del vuelo de ida o vuelta. Si está embarazada, Usted debe hablar con su doctor e indicarle a la aerolínea si puede realizar el viaje o no.
        • Boletos para bebés y niños
          Contáctese con la aerolínea para obtener acceso a las condiciones de viaje con un niño que no precisa un asiento separado. Generalmente, los niños que tienen más de 2 años precisan un asiento separado, mientras que los niños entre 0 y 2 años viajan como bebés y no se les asignará un asiento individual. Si el bebé alcanza la edad de 2 años antes de finalizar el viaje, debe reservar un asiento para niños para todo el viaje. Los boletos para bebés no se pueden reservar antes del nacimiento, ya que su nombre y su fecha de nacimiento precisa deben corresponderse con las que indique el pasaporte. No le reembolsaremos ningún gasto que se ocasione por una reserva que se haya hecho desde un principio con un tipo de boleto equivocado.
        • Menores no acompañados
          No actuamos como intermediarios en la compra de boletos para menores no acompañados. Los niños menores de 18 años deben viajar acompañados de un adulto. Algunos países y aerolíneas no permiten el ingreso de menores de 18 años a menos que estén acompañados por su tutor legal. Tenga en cuenta que algunas aerolíneas exigen que los niños menores de 18 años lleven su certificado de nacimiento en el viaje.
        • Equipaje dañado o extraviado
          En nuestro carácter de intermediarios, Nosotros no nos responsabilizamos por el equipaje dañado o extraviado. Cualquier problema debe ser informado de inmediato al representante de la aerolínea que esté en el aeropuerto.
        • Transporte y alojamiento nocturno
          Generalmente, no se incluye en el precio del boleto ningún transporte terrestre ni alojamiento nocturno. Usted es personalmente responsable de verificar los horarios y precios del transporte terrestre.
        • Horarios de conexión entre vuelos
          Los boletos estándar reservados en el Portal tienen horarios de conexión aprobados. El tiempo que se necesita para realizar las conexiones entre los vuelos es calculado por las aerolíneas. Si la escala de un vuelo se retrasa y ocasiona la pérdida de una conexión, las aerolíneas tienen la obligación de ayudarlo a llegar a su destino final (vea la Sección 11.1).
          Cuando se reservan boletos por separado, las aerolíneas no se responsabilizan por las demoras que ocasionan que se pierda alguna conexión. Por lo tanto, es su responsabilidad verificar que el tiempo de conexión sea suficiente teniendo en cuenta las aerolíneas con las que viaja y los aeropuertos. No se reembolsarán los costos adicionales incurridos debido a conexiones perdidas.
        • Reserva doble
          Una reserva doble implica que se realizan dos o más reservas con el mismo nombre de pasajero en la misma aerolínea. Si Usted tiene una reserva doble, la aerolínea puede cancelar el viaje. Esto también puede ocurrir si las reservas se realizan con distintas agencias de viaje. No nos responsabilizamos por las cancelaciones de la aerolínea o reembolsos rechazados por la aerolínea en los casos en que sospechan que se realizó una reserva doble.
    3. Aerolíneas que tienen prohibido operar en la UE (lista negra)Tenga en cuenta que ciertas aerolíneas tienen prohibido operar en la UE, conforme a la resolución implementada por la Comisión Europea en estrecha colaboración con las autoridades nacionales de transporte aéreo. Dichas aerolíneas tienen prohibido operar debido a que se consideran inseguras o no cuentan con el control adecuado por parte de las autoridades de su país.
      Puede verificar cuáles aerolíneas se ven afectadas por una prohibición de operación en el siguiente enlace:
      Lista negra (Lista de aerolíneas que tienen prohibido operar en la UE)
    4. Cambios de horario y cancelaciones de la aerolínea
      1. Es posible que su contrato con la aerolínea correspondiente le permita cancelar o modificar sus reservas. Le informaremos a Usted los cambios realizados después de que la aerolínea nos informe a Nosotros.
      2. Los horarios de vuelo indicados en su confirmación de reserva pueden sufrir cambios entre la fecha de su reserva y la fecha de su viaje. En caso de que se realicen cambios en el horario de vuelo, Nosotros le informaremos a Usted inmediatamente después de que la aerolínea nos informe a Nosotros. Sin embargo, Nosotros le recomendamos encarecidamente que Usted se contacte con su aerolínea al menos 72 horas antes del horario de salida de cada vuelo para asegurarse de que los vuelos (y todos los vuelos de conexión) estén operando a horario. No tenemos control alguno sobre los cambios de horario de la aerolínea y no nos responsabilizamos por los costos que puedan ocasionar dichos cambios.
    5. Cambios y cancelaciones solicitados por Usted
      Para obtener información sobre las aerolíneas de bajo costo, vea la Sección 3.7.

      1. Las condiciones para cambiar la reserva de un vuelo (incluido el nombre del pasajero, el destino y la fecha de viaje) y para reembolsar una cancelación son establecidas por la aerolínea correspondiente, la cual es el socio contractual que le brinda el servicio de viaje. Nosotros, en carácter de intermediarios, no podemos influenciar dichas condiciones.
      2. Si desea hacer un cambio en su reserva o solicitar un reembolso por cancelación, como un servicio propio adicional, ofrecemos manejar la solicitud en su representación, siempre que las condiciones de la aerolínea permitan dicho cambio o reembolso por cancelación. Durante el proceso de reserva de dichos servicios adicionales, le informaremos acerca de las condiciones adicionales y tarifas de los servicios complementarios mencionados. Como alternativa, por supuesto, puede comunicarse directamente con la aerolínea correspondiente.
      3. Para que nosotros podamos gestionar los cambios solicitados por Usted, necesitamos recibir sus solicitudes 24 horas antes del inicio del viaje a más tardar (solo por teléfono). Si adquirió nuestro servicio de boleto flexible, vea la sección 8.

        En el caso de solicitudes de menor plazo, le recomendamos que Usted se contacte directamente con la aerolínea correspondiente.

    6. No comparecencia o no presentación al vueloPor medio de la presente usted nos autoriza a cancelar los vuelos no utilizados en su representación en caso de no comparecencia o no presentación al vuelo, y a solicitar posibles reembolsos de la aerolínea en su representación. Tenemos el derecho pero en ningún caso la obligación de hacerlo y su derecho de solicitar reembolsos directamente de la aerolínea no se ve afectado.
    7. Aerolíneas de bajo costo
      1. Se le indicará claramente durante el procedimiento de reserva si el vuelo correspondiente se realiza mediante una aerolínea de bajo costo. Rigen las siguientes disposiciones especiales en el caso de los vuelos realizados mediante aerolíneas de bajo costo.
      2. Al mediar Servicios de viaje provistos por aerolíneas de bajo costo, Nosotros podemos actuar en su nombre al celebrar el contrato entre Usted y la aerolínea.
      3. No tenemos acceso a los sistemas de reserva de las aerolíneas de bajo costo. Por lo tanto, contáctese directamente con la aerolínea de bajo costo correspondiente para obtener información sobre reservas, cambios o cancelaciones de su reserva. Si adquirió nuestro servicio de boleto flexible (vea la Sección 8), todas las solicitudes de nuevas reservas se deben enviar mediante nuestro servicio de atención al cliente conforme a lo establecido en la Sección 8.1.4.
      4. También tenga en cuenta que algunas aerolíneas de bajo costo cobran una tarifa por el check-in manual en el aeropuerto. Para evitar dichas tarifas, Usted debería aprovechar la posibilidad de realizar el check-in en línea mediante el sitio web de la aerolínea de bajo costo correspondiente. Obtenga información con antelación a su salida con respecto a las formas posibles de realizar el check-in y las condiciones de su aerolínea.
      5. Las confirmaciones de reserva de los vuelos de bajo costo se envían lo más pronto posible después de que la aerolínea de bajo costo correspondiente confirme la reserva. Es posible que reciba dos confirmaciones de reserva: una de nosotros y otra de la aerolínea de bajo costo correspondiente. Si Usted recibe dos confirmaciones de reserva, utilice la confirmación de la aerolínea de bajo costo para realizar el check-in.
  4. Mediación de reservas de hotelLos servicios de hotel reservados mediante el Portal son mediados por EAN.com L.P. (“Hotels.com”).

    Por lo tanto, todas las consultas relacionadas con la reserva y toda solicitud de cambios o cancelaciones se deben dirigir directamente a Hotels.com. Puede encontrar los detalles de contacto de Hotels.com a continuación:
    Número de teléfono: (+1) (800) 210-2314

    Puede acceder a los términos y condiciones de Hotels.com en su sitio web.

  5. Mediación de reservas de Alquiler de autosLos servicios de alquiler de autos reservados mediante el Portal son mediados por Traveljigsaw Limited (“Rentalcars.com”).

    Por lo tanto, todas las consultas relacionadas con la reserva y toda solicitud de cambios o cancelaciones se deben dirigir directamente a Rentalcars.com. Puede encontrar los detalles de contacto de Rentalcars.com a continuación:
    Para obtener los detalles de contacto locales ingrese al sitio web de Rentalcars.
    Puede acceder a los términos y condiciones de Rentalcars.com a continuación.

  6. Disposiciones especiales para la mediación de reservas de múltiples serviciosEl Portal ofrece la posibilidad de mezclar y combinar múltiples servicios individuales como Usted lo prefiera (p. ej., vuelo + hotel). En este caso, Usted nos solicita actuar como intermediarios para la reserva de varios servicios de viaje de varios proveedores. Usted podrá ver claramente los proveedores correspondientes durante el procedimiento de reserva antes de concluir la reserva. En caso de que Usted combine los servicios individuales, no se celebrará un contrato entre Usted y nosotros; en cambio, Usted celebrará varios contratos para la prestación de los servicios individuales con cada proveedor por separado. En este caso, Nosotros solamente operamos en nuestro carácter de intermediarios con respecto a cada servicio individual.
  7. Información sobre pasaporte, visa y disposiciones sanitarias
    1. Los requisitos de pasaporte, visa y disposiciones sanitarias pueden cambiar y, por lo tanto, Usted debe verificarlo con la autoridad correspondiente (embajada, consulado, etc.) con bastante antelación al viaje. Es su responsabilidad contar con un pasaporte válido y, de ser necesario, una visa. Es importante que recuerde incluir todos los puntos de tránsito en su viaje que además puedan exigirle una visa. Es posible que lleve un tiempo obtener una visa, por lo que se le aconseja solicitarla con bastante anticipación. No nos responsabilizamos por los clientes que no cuentan con la documentación correcta.
    2. Cada destino tiene sus propios requisitos con respecto a las formalidades de ingreso, vacunas, etc., que también pueden variar según la nacionalidad del pasajero. Es su responsabilidad obtener dicha información. No nos responsabilizamos por los incidentes ocasionados por el incumplimiento de dichas normativas oficiales. Como consecuencia, lo instamos a que siempre verifique las distintas formalidades de los destinos elegidos o los países de tránsito, así como también el tiempo necesario para completar todos los pasos relacionados.
  8. Nuestros propios servicios
    1. Boleto flexible
      1. Si lo adquiere durante el procedimiento de reserva, el boleto flexible le permite cambiar la fecha y el horario de su vuelo conforme a los términos establecidos en esta sección. Al brindar nuestro servicio de boleto flexible, Nosotros solo mediamos el contrato de transporte entre Usted y la aerolínea correspondiente. Debido a que el boleto flexible es nuestro servicio propio (es decir, Usted no puede utilizar el servicio al contactarse directamente con la aerolínea), todos los cambios de reserva que se soliciten con el servicio de boleto flexible se deben realizar mediante nuestro servicio de atención al cliente (vea la Sección 8.1.4).
      2. El boleto flexible permite cambiar las reservas de vuelos conforme a las siguientes condiciones:
        • Las nuevas reservas deben realizarse conforme a la Sección 8.1.4 y al menos 24 horas previas a la salida original.
        • Las nuevas reservas solo se pueden realizar con la misma aerolínea; es decir, un vuelo solo se puede cambiar con un vuelo operado por la misma aerolínea del boleto original.
        • Las escalas se deben utilizar en el mismo orden en el que se reservaron originalmente.
        • No se permite reservar un tipo de asiento diferente ni una categoría de reserva distinta en el mismo vuelo.
        • No se permite reservar un boleto con una escala diferente (es decir, permanecer en una ciudad de conexión durante más tiempo que el de la reserva original).
        • No se permite un cambio de origen o destino para el vuelo de ida o de llegada.
        • El boleto flexible no permite cambiar o corregir nombres.
        • Los viajes solo se pueden modificar una vez. El boleto flexible se gasta después de confirmar el cambio.
        • Cuando se hace la nueva reserva, se debe completar el viaje dentro del año a partir de la reserva original. El viaje nuevo no puede comenzar dentro de las 24 horas a partir de que se solicita el cambio.
        • La reserva no es reembolsable si se utiliza el servicio de boletos flexibles.
      3. El boleto flexible se debe reservar y abonar durante el procedimiento de reserva y no se puede agregar después.
      4. Si quiere cambiar su boleto, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, por teléfono durante el horario de atención normal. Puede encontrar nuestro número telefónico en la sección “Contáctenos. Teléfono”. 

        Tenga en cuenta que nos comunicamos en inglés por teléfono y correo electrónico.

      5. Las nuevas reservas solo se concretan después de que Nosotros los confirmemos por correo electrónico. Si Usted no recibe una confirmación, contáctese con nuestro servicio de atención al cliente.
      6. Los cambios de reserva con el servicio de boleto flexible están sujetos a disponibilidad. Si el cambio deseado aumenta el costo del boleto, o si el cambio provoca que el pasajero pierda su derecho a un precio especial (p. ej., para un niño pequeño), Usted debe hacerse cargo de los costos adicionales. No nos responsabilizamos por los efectos que puedan tener las nuevas reservas en los servicios adicionales contratados directamente con la aerolínea (como la reserva de equipaje adicional o reservas de asientos).
      7. Si Usted cancela el vuelo, no obtendrá un reembolso por el precio del servicio de boleto flexible.
      8. Si Usted no se presenta en una escala del viaje, la opción de la nueva reserva mediante el servicio de boleto flexible ya no será válida.
    2. Protección ante cancelación
      1. La protección ante cancelación se debe solicitar y pagar al momento de la reserva del viaje. Esta cobertura comienza a estar vigente desde el momento que se hace la reserva y pierde validez cuando comienza el viaje, que se calcula en la fecha de partida original reservada. Todos los viajeros de la reserva tienen que haber solicitado la protección ante cancelación para poder luego recurrir a ella en el momento que se cancele la reserva.
      2. La cancelación debe ocurrir al menos dos horas antes de la salida del vuelo para que la protección ante cancelación sea válida. La protección ante cancelación dejará de tener validez una vez comenzado el viaje. En caso de haber una cancelación fuera de nuestras horas de atención telefónica, se debe contactar directamente a las aerolíneas, hoteles y a las empresas de alquiler de vehículos.
      3. Cuando se cancela un viaje mediante la presentación de un certificado médico válido, se reembolsa el costo total de la reserva, excepto por el costo de tramitación de 890 MXN por persona. No reembolsaremos el gasto por protección ante cancelación ni tarifas, gastos o pólizas de seguro (excepto el seguro de viaje) pagado previamente. El importe máximo que se puede pagar en el caso de una cancelación que tenga protección ante cancelación es de 3000 MXN por persona y/o de 6000 MXN por viaje.
      4. Incidentes reembolsablesSe reembolsarán los fondos cuando Usted no pueda realizar el viaje planificado debido a alguno de los incidentes imprevistos que se enumeran a continuación.
        • Enfermedad aguda o accidente que lo afecte a Usted o a su compañero/a de viaje que esté en la misma reserva, o a un familiar cercano, por lo que un médico imparcial con quien se esté tratando le aconseja, por medio de un certificado, que no realice el viaje planificado.
        • Fallecimiento suyo, de un familiar cercano o de su compañero/a de viaje que esté en la misma reserva.

        “Familiar cercano” en este contexto hace referencia a esposos, hijos, nietos, hermanos, padres, abuelos o suegros de la parte asegurada, o una persona que conviva con la parte asegurada como pareja como si estuvieran casados.

      5. La protección ante cancelación no contempla:
        • Remuneración que puede haber recibido por otra parte, por ejemplo, otro seguro o protección ante cancelación.
        • Enfermedad, accidente o lesión que ya conocía (ya estaba diagnosticado) cuando tramitó la protección ante cancelación.
        • Enfermedades crónicas/infecciones/trastornos mentales, a menos que la persona no haya tenido ningún síntoma en los últimos seis meses desde que realizó la reserva. Si la cancelación está relacionada con estos síntomas, el diagnóstico debe ser confirmado por un especialista.
        • Enfermedad, accidente u otras repercusiones debido a embarazo o parto.
        • Complicaciones causadas por alcohol, otras drogas, sedantes o narcóticos.
        • Costos que se originen porque la parte asegurada demoró en cancelar su viaje.
        • Cuando el motivo del viaje dejó de existir.
        • Complicaciones derivadas de procedimientos y tratamientos elegidos personalmente, por ejemplo, operaciones estéticas.
        • Cualquier arreglo complementario al viaje que no esté incluido en la confirmación, como entradas al teatro y lugares afines.
        • Fobia a volar/miedo a volar.
      6. ¿Qué le solicitamos?La protección ante cancelación solo se aplica si se presenta un certificado médico válido. Nosotros debemos recibir tal certificado dentro de los cinco días hábiles a partir de la cancelación. El certificado médico debe ser emitido por un médico imparcial con quien se esté tratando y debe indicar el nombre, los detalles de contacto y el sello del médico. En caso de no tener sello, se debe adjuntar una copia de la identificación del médico.
      7. El certificado médico también debe incluir la siguiente información.
        • Fecha de examen médico
        • Resultados del examen médico
        • Diagnóstico
        • Otros certificados/documentos originales que puedan ser pertinentes para evaluar el reclamo
        • el hecho de que la enfermedad es aguda y que impide que el paciente viaje

        Se puede descargar el certificado médico aquíPara enviar su certificado médico haga clic aquí.

  9. Cargos y pago
    1. Pago
      1. El pago de los Servicios de viaje lo procesamos nosotros (en colaboración con nuestro proveedor de servicios de pago que brindan la funcionalidad de procesamiento), o el Proveedor de servicios. Tenga en cuenta que es posible que Nosotros le solicitemos que proporcione su información de pago, como tarjeta de crédito o débito, a nuestros proveedores de servicio de pago para poder procesar el pago. Toda la información de pago de nuestros clientes se encripta en un servidor seguro cuando la comparten con nuestros proveedores de servicios de pago.
      2. Según los criterios de reserva y los servicios adicionales, el pago se puede dividir en dos transacciones separadas, un cargo nuestro y otro del Proveedor de servicios. No se le cobrará un cargo adicional al precio total real que se indica en nuestro sitio. Rigen las mismas medidas de seguridad.
      3. Para que nosotros podamos procesar su pago, Usted debe asegurarse de contar con fondos disponibles. En el caso de que surjan problemas relacionados con el procesamiento de su pago, Nosotros volveremos a intentar procesar su pago en colaboración con nuestro proveedor de servicios de pago. Si no se logra retirar los fondos con éxito, Nosotros nos contactaremos con Usted lo más pronto posible para recibir instrucciones sobre otros métodos de pago. Si Nosotros no recibimos su pago después de dichas instrucciones, su deuda impaga será enviada a la empresa de cobro de deudas.
    2. Fraude de pago
      Si tenemos razones para sospechar que se está cometiendo fraude, Nosotros nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento del pago. Se puede exigir la legitimación del pago si se sospecha un delito. Todos los tipos de fraude de pago se informarán a la policía y se enviarán a una empresa de cobro de deudas.
  10. Quejas
    1. Reclamos relacionados con el cumplimiento de los Servicios de viaje
      Todos los problemas, observaciones o reclamos relacionados con el cumplimiento real de los Servicios de viaje se deben derivar directamente al Proveedor de servicios correspondiente (operador de viajes, aerolínea, aseguradora, empresa de alquiler de autos, hotel) con el que tiene el contrato pertinente del Servicio de viaje. También vea la sección 11 para obtener información sobre sus derechos conforme a la normativa de la UE.
    2. Quejas relacionadas con nuestros propios servicios
      Las quejas relacionadas con nuestros propios servicios solo se gestionan por escrito y se deben enviar dentro de los dos meses después de la fecha final de su viaje mediante el formulario de quejas que se encuentra a continuación.

      El formulario de quejas se debe enviar mediante el correo normal o el correo electrónico a la siguiente dirección:
      Dirección postal: Etraveli AB
      A/A: Atención al cliente
      Box 1340
      SE-751 43 Upsala, Suecia

      Dirección de correo electrónico: customer.relations@etraveli.com

  11. Derechos de los clientes conforme a la normativa de la UE
    1. Vuelos cancelados o demorados
      Si viaja hacia la UE o desde ella, o en una empresa de transportes de la UE, es posible que tenga derecho a reclamar el reembolso de los costos directamente ante la aerolínea correspondiente en caso de que su vuelo se cancele o demore o si no le permiten abordar. Para obtener más información acerca del reglamento CE 261/2004, haga clic aquí.
    2. Responsabilidad de la empresa de transportes
      Reglamento CE (889/2002) sobre la responsabilidad de empresas de transporte aéreas en caso de accidentes. Puede encontrar el reglamento a continuación.
  12. Responsabilidad
    1. Usted acepta que Nosotros actuamos como intermediarios entre Usted y el Proveedor de servicios. Bajo ninguna circunstancia nos responsabilizamos por los Servicios de viaje que Usted reserve con uno o más Proveedores de servicios ni por posibles inexactitudes en la información que se muestra en el Portal y que es proporcionada por el Proveedor de servicios correspondiente.
    2. Si un Proveedor de servicios no puede ofrecer el Servicio de viaje por alguna razón, inclusive cuando un Proveedor de servicios se declara en quiebra, Nosotros solo podemos actuar como intermediarios y reembolsar el pago cuando lo hayamos recibido anteriormente por parte del Proveedor de servicios correspondiente.
    3. Con respecto a nuestros propios servicios, Nosotros somos responsables por los daños de conformidad con las limitaciones establecidas en estos TyC y en la medida que lo permita la ley vigente. Solo nos responsabilizamos por los daños directos realmente sufridos y que Usted haya pagado debido a un incumplimiento de nuestras obligaciones con respecto a nuestros propios servicios, hasta un monto total del costo de su reserva (ya sea por un evento o una serie de eventos relacionados).
    4. El alcance de la responsabilidad establecida en la Sección 12.3 también rige el incumplimiento de las obligaciones de las personas por las que somos responsables de conformidad con las disposiciones legales.

Cancelación por causas no imputables a la empresa de viajes personales (no tours):

BT no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración ya sea mental o física que resulte de lo se menciona a continuación:

    1. Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sean empleados de BT
    2. Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de BT.
    3. Incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje como: cupón de servicios, en ese caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
    4. Omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salida, hora y fecha de entrada y salida de hoteles, política de canje de cupones.
    5. Cancelación o cambio por cualquier motivo de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. En caso de cancelación BT tendrá la responsabilidad de reembolsar el monto total del dinero pagado.
    6. Si los servicios son cancelados o interrumpidos por causas que están fuera de control de BT tales como clima, huracán, terremoto, actos de terrorismo, etc.
    7. BT mantiene actualizada la base de datos respecto a precios y condiciones de los servicios, no obstante, existe la posibilidad de que se realicen modificaciones o proporcionen información errónea respecto a la vigencia de algunas tarifas; si la nueva tarifa es menor a la cotizada, se aplicará el monto menor; en caso de ser mayor, nos pondremos en contacto con usted para informarle esta modificación y que usted esté en libertad de aceptar el incremento en el precio o realizar la cancelación de la reservación debido a este incremento, no omitimos mencionar que BT se deslinda expresamente de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por esa cancelación.
  • Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantiza que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí se puede ver.
  • La categoría de las estrellas asignada a los hoteles y servicios, están basados en la interpretación de BT y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
  • La descripción de los servicios de viaje son informativas y no garantizan que serán exactamente iguales a su llegada.
  • BT reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.
  • Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito al siguiente correo electrónico bromoturismo@hotmail.com debiendo ser recibida a más tardar 15 días después del regreso de su viaje. Pasado ese lapso de tiempo la empresa no recibirá reclamo alguno.

Nuestros precios no incluyen:

  • Propinas de tipo personal a guías, conductores, botones, etc.
  • En paquetes: Traslados a sitios diferentes de los que se encuentran especificados.
  • Gastos extras de ningún tipo que no estén debidamente especificados en los itinerarios.

Propiedad Industrial

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